このたび、ピザハットの日本国内向けオンライン注文サービスに関連するシステムに第三者による不正アクセスがあり、お客様の情報の一部が漏えいしたことが判明いたしました。お客様をはじめ関係者の皆様に、多大なご不便とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。現時点で判明している内容を、以下のとおりお知らせいたします。
1. 事案の概要および原因
2026年10月19日、第三者がピザハットの日本国内向けオンライン注文サービスに関連する決済API（システム間で決済関連情報をやり取りする仕組み）に不正アクセスし、お客様情報等を含むデータベースから一部の情報を取得したことが確認されました。
現在、原因および影響範囲の詳細について、引き続き調査を行っております。
2. 漏えいした情報
現時点で、外部に漏えいしたことが確認されている情報は、以下のとおりです。
お客様ID
メールアドレス
電話番号
削除済みのお客様情報に関する記録
セッションログイントークン
取引記録
なお、クレジットカード情報は含まれておりません。
3. 当社の対応状況
攻撃元IPアドレスのブロックや脆弱性への対応、個人情報保護委員会への速報は実施しております。システム管理体制の見直しや是正措置の実施にも、取り組んでまいります。
4. 現時点での被害状況およびお客様へのお願い
現時点で、本件に起因する二次被害は確認されておりません。引き続き状況を注視してまいります。
漏えいしたメールアドレス、電話番号などを利用し、当社またはピザハットを装った第三者から、不審なメールやSMSが届いたり、電話などで連絡があったりする可能性がございます。心当たりのない連絡を受けた場合は、記載されたリンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないでください。また、その連絡に応じて、パスワード、クレジットカード情報などの重要な情報を入力・提供しないようお願いいたします。
5. お問い合わせ先
日本ピザハット株式会社【お問い合わせ窓口】
電話番号：0120-679-023
受付時間：10:00~19:00
お問い合わせフォーム：https://www.pizzahut.jp/faq
